Política de reembolso

1. DERECHO A RETRACTO

La Ley otorga el derecho a retracto a las compras web dentro de 10 días desde que se contrató un servicio o recibió el producto, y en este último caso, antes de haber sido utilizado.

Es decir, si no te gustó, no quedaste conforme o simplemente te arrepentiste, tienes este plazo para pedir la devolución de dinero. El producto debe estar nuevo, en las mismas condiciones en que lo recibiste. El derecho a retracto no aplica para prendas bordadas; es decir si solicitaste bordar el producto, no podrás no podrás devolverlo ni solicitar cambio por retracto.

Es importante tener presente que las empresas ni los consumidores deben confundir el ejercicio del derecho a la garantía legal con el derecho a retracto. Este último es un derecho de los consumidores que aplica para las compras realizadas a través de internet o cualquier otro medio electrónico a distancia, en donde las personas pueden arrepentirse de la compra de un producto, pero no debe haber sido usado y debe ser devuelto con el embalaje original en buen estado, manuales de uso, certificados de garantía, entre otros, o en su efecto, restituir el valor respectivo.

Cómo hacer un cambio o devolución por retracto:

Debes escribir un mail a ecom@julinserra.cl con tu número de compra (ejemplo #HJ3158) para que gestionemos tu cambio o devolución. Los retractos no se gestionan por redes sociales ni en las tiendas, ya que la venta corresponde a la página web.

Esto aplica para compras en Santiago y Regiones.

Cuando te respondamos, recibirás las opciones para realizar tu cambio o devolución.

Importante: Los gastos del envío para cambios o devolución bajo derecho a retracto corren por cuenta del cliente. Eso quiere decir, además, que, si pides devolución del dinero, sólo podemos devolver el valor de los productos, no del despacho.

2. GARANTÍA LEGAL

Es el derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas: devolución de dinero, cambio de producto o reparación gratuita.Es el derecho que tienen los consumidores y se ejerce cuando se compra un producto nuevo que: es defectuoso, le faltan piezas o partes, no es apto para el uso que fue destinado, que fue anteriormente arreglado, pero sus deficiencias persisten o presenta nuevas fallas, entre otras situaciones que menciona la Ley del Consumidor. En dichos casos, el consumidor puede elegir entre 3 alternativas: devolución de dinero, cambio de producto o reparación gratuita.

El derecho a la garantía legal o 3x3, significa que los consumidores deciden cuál de las 3 opciones prefieren durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.

En caso que recibas un producto con fallas, puedes contactarte al mail ecom@julinserra.cl o ir directamente a una de las tiendas CON TU BOLETA. Primero deberemos comprobar si la falla se debe al mal uso o cuidado del producto para proceder con la garantía.

Si eres de región y la compra la hiciste con despacho a región, la devolución del producto defectuoso a la empresa para el cambio y futuro despacho de las nuevas prendas, son de cargo de la empresa (devoluciones equivalentes).

En caso que la alternativa compensatoria sea la devolución del dinero, no se podrá devolver el valor del despacho original (si fue pedido con despacho) esto debido a que el transporte lo realiza una empresa externa.

3. ¿Y SE ME QUEDÓ MAL LA TALLA O ME EQUIVOQUÉ DE COLOR O MODELO?

En estos casos, como no se cumplen las condiciones para la garantía legal, la empresa otorga una Garantía de satisfacción que se trata de una política comercial voluntaria dirigida a satisfacer a los clientes. Esto no quiere decir que el consumidor pierde su garantía legal si el producto tiene fallas.

Si estás en alguno de estos casos, la empresa ofrece la opción de cambio de talla, de color o de producto según el caso, dentro de los 30 días de efectuada la compra, de acuerdo a la disponibilidad de stock. Puedes gestionarla a través del correo ecom@julinserra.cl o directamente en los locales, presentando LA BOLETA.

Las prendas deben estar sin uso, en su envoltorio original, con sus etiquetas. Y NO DEBE ESTAR BORDADA.

Para estos casos, no se realizan devoluciones de dinero. Revisa bien la tabla de medidas del producto antes de elegir tu talla. Si tienes dudas de la talla, color o modelo, contáctanos para ayudarte a aclararlas.

Ten presente que, en estos casos, el envío de las prendas a la empresa para el cambio, así como el nuevo despacho son de cargo del cliente.

4. ¿Y SE ME LLEGÓ UN PRODUCTO QUE NO PEDÍ?

En este caso, ups, nos equivocamos!! Contáctate con nosotros al mail ecom@julinserra.cl indicando el numero de tu pedido (ejemplo #HJ3588).

Los costos del despacho para enviar el producto de vuelta a la empresa son de cargo de Julín Serra.

IMPORTANTE PARA TODOS LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:

• a) Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Una vez recibido el producto, el proceso de cambio puede durar hasta 15 días hábiles.
  
  
• b) Por medidas de higiene las mascarillas no están sujetos a cambio.
  
  
• c) Los productos comprados con bordados o diseños especiales y los confeccionados a pedido, no pueden ser devueltos ni cambiados salvo que no tengan las características técnicas ofrecidas y no correspondan a lo pactado, lo hayas recibido dañado o incompleto. Nuestros técnicos autorizados podrán revisar que el producto no presenta fallas o daños imputables al consumidor.
  
  En esta situación (producto bordado con problemas o pedido de diseño especial bordado con problemas), sólo podrá hacerse efectiva la devolución o cambio por el producto y no por el bordado. Es decir, si pides devolución de dinero, se devolverá el valor del producto y no del bordado; y si pides cambio de producto, los nuevos productos no irán bordados a menos que se vuelva a comprar el bordado.
  
  
• d) Los productos comprados en OFERTA no tienen cambio ni devolución.